深圳路创企业管理咨询公司在今年3-5月为广西企联二十余家会员企业进行了企业内部培训。为此，路创公司制定了一套企业内部培训活动的专业流程。通过该流程的规范运行，大大提高了企业内部培训的服务效率和服务质量，也体现了咨询公司的专业性和严谨性，从而赢得了广西企业的认同。

以下是企业内部培训服务流程图，整个流程图分为九个步骤来管理，各个环节有咨询公司的管理内容和注意事项，并通过不同业务人员、咨询顾问以及培训老师的通力配合来为企业提供专业、严谨的培训服务，提高企业内部培训的服务效率和质量； 培训流程主要涉及到企业内部培训信息收集、企业内部培训课程准备、企业内部培训组织以及后续沟通等环节，结合专业知识的分析来达到培训的最佳效果。

    第一步：企业内部培训需求访谈；这个环节主要是要了解企业的内部培训需求，通过填写内部培训需求调查表格，获取企业当前情况下最关心的问题和急需通过管理克服的困难；我们的内部培训需求调查表格主要内容包括企业的规模、行业特征、产品系列、员工状态、企业体制等重要信息，并通过与企业总经理或制造总监进行交流，获取企业的关注问题信息，并进行记录。

    关键要点：企业填写企业信息调查表需要细致和完善，每项信息都能够对企业的基本情况进行分析，了解企业的基本培训需求方向；与企业管理人员沟通以了解企业制造系统的关注问题，通过对他们关心的问题进行分析，来判断企业内部培训的潜在需求和涉及内容。

    第二步：企业内部调研；主要是通过到企业的生产制造现场进行现场走访，了解企业人、机、料、方法和环境等管理要素，结合对企业常规问题的症结进行联系性分析，查找出企业在制造系统方面可能存在的问题，并通过对企业采购、制造、销售、维修、人力资源等部门的沟通和了解，获取企业需要解决的具体问题和企业的资源倾斜方向，从而判断企业存在的问题和企业能够解决的问题。

    注意要点：调研过程是支持企业生产管理人员改善生产作业活动，不涉及企业行政、部门业务及管理人员职责；支持人员负责现场调研和合理计划的制定工作，并积极与生产管理人员沟通达成共识；支持人员的调研和改善活动不得干扰现场生产员工的正常生产活动。

    第三步：内部培训课程推荐；通过对企业的充分了解和详细分析后，我们确定出企业可能需要提升的适合企业的培训建议，并推荐给企业主管负责人，通过沟通来确立企业内部培训的最终内容需求。

    第四步：内训方案设计评审。调研人员根据对企业调研和沟通确立的培训内容和设计模块进行课程开发，主要是把企业关注的问题进行分析和开发出适合企业的解决办法，制定出适合企业管理提升的企业内部培训方案，并通过咨询公司内部人员的评审。

    注意要点：需要咨询公司两名以上的咨询顾问或培训老师来支持企业内部培训方案的评审工作，评审过程需要对企业内部培训方案的设计思路、方案的设计模块内容结合企业的问题展开评审，从而确保方案适合企业的需求。

    第五步：编写内部培训课件。对精益经营系统的培训体系进行解剖，并把企业现场制造过程中的问题图片和现场管理要素补充到课程的开发过程中去，从而使课程更加具备针对性和操作性。

    注意要点：课程开发完成之后需要得到公司咨询顾问或培训师的评审，以保证课程设计的严谨性和科学性；每个知识要点进行解读，确定其可以支持解决企业的问题，培训课程才是合理的，才能够正式进行试讲培训；

    第六步：内部试讲。对开发完成的培训课程在咨询公司两名顾问的支持下进行试讲，通过试讲来确定培训老师对培训课程的理解和熟悉，也让其他的咨询顾问能够审查培训过程中的关键要素和培训技巧。

    第七步：编写学员手册。培训课程一旦确定下来后，我们就要对培训课程的内容设计学员培训手册，设计的方式主要是结合培训课程的内容设计填空题，来吸引学员认真学习和吸收培训的课程内容。

    第八步：客户授课。课堂布置示意图如下：

    采取互动式的教学方式给学员授课，准备物品清单列出了互动过程中的必须用品，课堂布局结构严格按照布局图进行布局，保证互动教学方式的实现。

    第九步：授课结果评估。授课完毕之后，给学员发放内部培训调查表，收集学员的学习感受信息，对本次培训活动进行评估，总结培训所达到的最终效果。也可以通过学员的信息反馈获取培训师需要保持的培训内容和培训方式，也提出一些培训师需要调整和优化的环节，以保证培训师的培训能力不断提升。